El «ZMOT» describe la revolución del modo que tienen los compradores de buscar información en Internet y de tomar decisiones de compra respecto a las marcas, y por ende como han de modificar y adaptar la manera en qué se comunican con nosotros. Este nuevo modelo mental de compra, es descrito en el año 2011 por el director comercial de Google en su eBook «Ganando el Momento Cero» (Zero Moment of Truth) de recomendada consulta en Think Google.
Aquí la palabra clave es omnicanalidad, la cuál no entiede de presencia ON u OFF. Sino que centra al cliente como eje central de la experiencia de compra 100% digital.
¿Y cómo ha de ser? La estrategia phygital es la solución al paradigma del nuevo modelo mental de compra protagonizado por ese momento «Zero Moment of Truth» que todos protagonizamos antes de ir de compras en un ordenador personal o in situ a través de nuestro smartphone buscando el mismo producto al mejor precio
Dejando así anacrónica la creencia acerca de que si no tienes un e-commerce (Retail físico), puedes relajarte al respecto de tu presencia online; se convierte en falsa con el nuevo paradigma que nos rige y establece un nuevo modelo mental de compra.
La estrategia Phygital se base en potenciar la implementación de elemento tecnológicos en el punto de venta que refuercen el ese momento Zero (preshopping): digital signage, realidad aumentada… y hablen el mismo idioma digital en el que hemos recibido el estímulo publicitario. El modelo de negocio ha cambiado, y la experiencia de compra “WOW” del consumidor retroalimenta más que nunca ese valioso “Zero Moment Of Truth”.
Y es que la relación entre los clientes y las marcas, parafraseando a Andy Stalman ( Mr. Branding ):
«Hoy en día o estás ON y OFF o estás OUT».
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