WhatsApp Business es la nueva herramienta que la compañía de Facebook pone a disposición de empresas, especialmente PYMES, con el fin de que podamos establecer comunicación con clientes de manera profesional y con estadísticas, de la misma manera que ya puso en su día en nuestras manos las páginas de Fans. Aunque aun no está disponible en España ni para dispositivos iOS, podemos ya descargar la apk desde Google Play, y convertirnos así en usuarios beta tester.
Muy importante en este sentido es que, nos permitirá migrar los terminales móviles con números de teléfono que ya usabamos de manera profesional a la nueva app WhatsApp Business. Algo súper cómodo es que al igual que en la versión profesional nos va a permitir usar su versión web.whatsapp.com, cuando escaneamos el código QR la versión de escritorio y móvil quedarán pareadas. Eso sí, salvo que tengamos un móvil dual SIM no podremos usar el mismo dispositivo para disponer de nuestra cuenta personal y la business en el mismo terminal.
En otro post, ya comentamos lo importante que era estar también desde el punto de vista del mobile, en dónde están nuestros clientes y a día de hoy es evident que si estos no han de hacer ningún cambio en su app pero podemos aprovecharnos de todas las ventajas del uso profesional de la popular aplicación de mensajería. Pero…desde el punto de vista de estrategia de comunicación que nos aporta WhatsApp Business?
En primer lugar, y más importante es que podremos crear nuestro propio perfil de empresa. En este incorporaremos la información de la misma en los ajustes como: nombre, logo, ubicación Google Maps, Categoría de la empresa, descripción de servicios, Página Web, Horarios, Email. Además podremos verificar nuestro perfil para que como usuarios de Whatsapp Business nos avisará como que esta página está verificada cuando interactuemos con la cuenta verificada. Además, para validar la cuenta en la Versión profesional podremos usar como novedad el teléfono fijo de empresa.
Lo más destacado son la opciones avanzadas que nos aporta WhatsApp Business a nivel de mensajería con Mensajes de:
– Mensaje Ausencia: “Hola Gracias por tu mensaje… pero en este momento no Estados disponibles”
– Mensajes enviados
– Mensajes Entregados
– Mensajes Leídos
– Mensajes Recibidos
– Mensajes Bienvenida
A lo que hay que sumarle, una especie de podríamos llamarlo CRM, que nos permite disponer de distintas etiquetas para clasificar estos mensajes (cliente, pedido…). Y por supuesto, las estadisticas aunque algo tibias que nos permiten saber los mensajes recibidos, enviados…
No obstante, si hay algo que va a aumentar exponencialmente nuestra capacidad de interactuar velozmente es la nueva prestación de Respuestas Rápidas. Las cuales se activan al escibir un barra invertida (/) seguida de la palabra clave que le hayamos activado para que escriba automáticamente la respuesta.
Otra novedad importante de la nueva app, es que al igual que en Facebook podrán hacer Menciones mediante el uso del @ delante de nuestro nombre.
Y en un futuro cercano, se espera que WhatsApp Business nos permita usar bots para poder usarlo como servicio de atención al cliente 24/7. Ansiosos de usar ya la versión en España. Sin duda, esta nueva versión profesional de WhatsApp supondrá un antes y un después en nuestra estrategia de mobile marketing.
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